| Ergonomie et internet
Ergonomie (une des définitions) :
Vient du grec "ergon" (travail) et "nomos" (loi)
C'est l'ensemble des connaissances scientifiques relatives à l'homme et nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d'efficacité. (source : Alain Wisner)
Le but principal de l'ergonomie est d'étudier le travail humain, en interaction ou non avec des machines et lui apporter les facilitations qui s'imposent.
Elle s'appuie sur des connaissances en physiologie (travail musculaire, régulation des différentes fonctions de l'organisme), sur des connaissances en psychologie (charge mentale, effort de compréhension…) et sur des méthodes d'analyse de l'activité des utilisateurs en situation d'utilisation réelle.
Interface Homme-Machine (IHM) :
Zone d’échange entre l’homme et la machine, à partir de laquelle il entre en contact avec elle et l’utilise, et dans laquelle la machine communique à l’utilisateur les informations et les commandes disponibles. Dans le milieu de l'informatique, l’interface homme-machine comporte des éléments matériels tels que l’écran, le clavier, la souris ou les hauts parleurs, ainsi que des éléments logiciels tels que les pointeurs, les menus, les fenêtres ou les icônes.
Internet :
abréviation "Interconnected Networks". Réseau mondial de réseaux interconnectés par l'intermédiaire du protocole TCP/IP.
Utilisabilité d'un site web ("utilisability") :
C’est la capacité du site web à être utilisé de manière simple et efficace
Elle fait référence à 5 attributs :
- la facilité d’apprentissage et de compréhension
> permet à l’utilisateur, qui n’a jamais vu le site, de comprendre rapidement son fonctionnement
- l’efficacité d’utilisation
> permet à l’utilisateur un haut niveau de productivité (ex: trouver rapidement l’information souhaitée ou réussir à acheter rapidement le produit voulu en ligne)
- la facilité de mémorisation
> permet à l’utilisateur, après une période de non-utilisation, d’utiliser le site sans avoir à réapprendre son fonctionnement
- l’utilisation sans erreurs
> permet à l’utilisateur d’atteindre l’objectif visé sans effectuer de " fausses manœuvres "
- et la satisfaction
> l’appréciation subjective du site par l’utilisateur conditionnée par les aspects esthétiques du site mais aussi par les 4 attributs précédents
Utilité d'un site web:
C’est la capacité du site web à répondre aux attentes et aux besoins réels des utilisateurs.
World Wide Web :
C'est la toile d'araignée mondiale des sites utilisant le protocole HTTP.
ou Ensemble des documents hypertexte reliés qui résident sur les serveurs HTTP du monde entier. Les documents du World Wide Web, appelés pages Web, sont écrits en langage HTML et identifiés par des URL qui spécifient la machine et le nom du chemin qui permet d’accéder au fichier. Les pages sont transmises de nœud en nœud à l’utilisateur sous le protocole HTTP. Les codes incorporés dans un document HTML, nommés marqueurs, associent des mots et des images avec des URL (adresse des pages web) de manière à ce que l’utilisateur puisse accéder à un autre fichier qui peut se trouver n’importe où dans le monde, juste en cliquant avec sa souris. Ces fichiers peuvent contenir du texte formaté, des images, des fichiers vidéo et son, des applets Java, des contrôles ActiveX ou d’autres petits programmes qui s’exécutent lorsque l’utilisateur clique sur un lien. En toute rigueur, le World Wide Web est le sous-ensemble de l’Internet qui ne concerne que le protocole HTTP. Toutefois, on a de plus en plus tendance à considérer que les protocoles FTP (téléchargement de fichiers) et SMTP (messagerie électronique) font partie du Web, assimilant ainsi abusivement ce dernier à l’ensemble de l’Internet. Le World Wide Web a été développé en 1989 par Tim Berners-Lee au CERN. World Wide Web s’abrège en w3, W3, Web et WWW.
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Méthodes d'évaluation ergonomique
Evaluation Heuristique :
Méthode d'inspection de l'utilisabilité d'une IHM (Interface Homme-Machine) qui fait appel au jugement d'évaluateurs experts ou non en utilisabilité. Elle consiste à évaluer la conformité de l'interface à des dimensions ergonomiques de type heuristiques. Les 9 heuristiques communément admises sont les suivantes (Molich et Nielsen, 1990) :
1- Fournir un dialogue simple et naturel
2- Utiliser la langage de l'utilisateur
3- Minimiser la mémorisation
4- Etre cohérent
5- Fournir un retour d'information, feed back (toute action de l'utilisateur doit
donner lieu à un signe (réaction) de la part du système montrant qu'il a bien
pris en compte cette action)
6- Fournir des moyens explicites de contrôle du dialogue (l'utilisateur doit
pouvoir à tout moment maîtriser les actions en cours du système)
7- Fournir des raccourcis
8- Fournir de bons messages d'erreurs
9- Prévenir les erreurs
Focus group :
C'est une technique d'évaluation qualitative basée sur l'interview collective qui aide à comprendre les besoins et attentes des utilisateurs par rapport à la conception d'une interface. Concrètement, il s'agit d'animer un groupe de 6 à 9 utilisateurs durant environ 2 heures afin de recueillir leurs opinions et préférences.
Tâche utilisateur :
Dans le contexte d’un test utilisateur de site web, c’est une tâche représentative des objectifs du site testé (exemple : rechercher et acheter en ligne un produit donné) que l’on demande à un internaute cible d’effectuer. La performance de celui-ci (temps pour réaliser la tâche, nombre et type d’erreurs effectuées,…) et son comportement (mimiques, hésitations, verbalisations,…) permettent d’évaluer objectivement l’utilité et l’utilisabilité du site.
Test utilisateur (de site web) :
C’est une méthode d'évaluation qualitative basée sur l'observation individuelle d'utilisateurs (une dizaine) cibles du site web testé en interaction réelle avec le service en ligne. Elle permet d'évaluer 2 éléments fondamentaux conditionnant la qualité de l'expérience vécue par l'utilisateur : l’utilité et l’utilisabilité du site web.
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Termes relatifs au web
Chat :
Littéralement "bavardage". Désigne les systèmes permettant de discuter en temps réel avec quelqu'un sur un réseau comme Internet.
Cookie :
Ensemble de données sur Internet qu'un serveur web stock sur le système client. Lorsqu'un utilisateur retourne sur le même site, le navigateur renvoît une copie du cookie au serveur permetant d'identifier l'utilisateur, de faire envoyer au serveur une version personnalisée de la page web requise, de fournir les informations concernant son compte à l'utilisateur et de réaliser des tâches diverses.
e-business :
Terme désignant le commerce de service dans lequel les transactions financières se déroulent entièrement ou partiellement sur un réseau informatique et s'effectuent entre une entreprise et une autre entreprise (B to B).
e-commerce :
Terme inventé par IBM pour parler du commerce électronique. Celui-ci se définit comme le commerce de services dans lequel les transactions financières se déroulent entièrement ou partiellement sur un réseau informatique et s'effectuent entre une entreprise et un consommateur (B to C).
HTML :
Hypertext Mark-up Language : langage de programmation des documents hypertextes du web. Ce langage utilise un système simple de "balises" (ex: <B></B>pour passer le texte en gras) que le navigateur sait traduire en documents lisibles.
Navigateur :
Logiciel client affichant des pages au format HTML et permettant l'accès au World Wide Web.
Protocole :
Spécification de la vitesse de communication, ainsi que son codage, son établissement et sa fin.
- ftp : file transfer protocol : protocole de transfert de fichiers. D'une façon générique, nom des programmes offrant ce service.
- http: hypertext transfer protocol : protocole de transmission dédié au client et au serveur du web.
- tcp/ip :Transmission Control Protocol / Internet Protocol sont les deux protocoles de communication qui forment les fondements de l'Internet.
- wap : Wireless Application Protocol. Standard d'accès à des services Internet sur les téléphones portables, défini par les principales entreprises du domaine.
Serveur :
Ordinateur détenant des ressources particulières (ex: serveur de bases de données) et qu'il met à la disposition d'autres ordinateurs par l'intermédiaire d'un réseau. On parle d'"architecture client-serveur".
Technologie internet nomade :
Se dit d'un appareil connecté à Internet qui peut être facilement transportable, tout en restant à tout moment disponible et fonctionnel (exemple : ordinateur portable, agenda électronique, smartphone,...).
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Conception de sites web
Architecture en information (" information architecture ") de sites web :
L’architecture en information concerne la conception de systèmes :
- d’organisation,
- de désignation,
- de navigation,
- et de recherche
pour aider les utilisateurs à trouver et à manipuler les informations du World Wide Web avec succès.
Les systèmes d’organisation représentent les façons de grouper le contenu.
Les systèmes de désignation représentent les façons de nommer (labelliser) les groupes de contenu.
Les systèmes de navigation, comme les barres de navigation (ou de menu) ou les plans de site, représentent les moyens de déplacement et de navigation à travers le contenu.
Les systèmes de recherche représentent les outils permettant de formuler des requêtes pour trouver du contenu pertinent.
Design :
Le design ne se contente pas de donner forme au produit : il implique son processus de fabrication, la qualité de sa conception, son emballage, sa communication, son lieu de vente.
Prototype :
C'est un modèle d'un système, partiellement réalisé et fonctionnel, destiné à montrer ce qu'on va faire aux clients et à expliquer aux développeurs les problèmes rencontrés.
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Quelques éléments caractéristiques d'une page web
Hypertexte :
Moyen très simple de navigation dans un ensemble d'informations : celles-ci sont reliées les unes aux autres par l'intermédiaire de liens hypertextes. Lorsque l'utilisateur active un lien dans un document, il aboutit directement au point correspondant dans un autre document, et ainsi de suite…Les liens hypertextes sont en général soulignés et d'une couleur différentes du reste du texte.
Lien hypertexte contextuel :
C'est un lien hypertexte se situant dans la zone de contenu (de texte) d'une page web.
Roll-over :
C'est le fait pour le curseur de la souris de provoquer des évènements, simplement en passant sur un objet, sans avoir à cliquer.
Fenêtre pop-up :
C'est une fenêtre apparaissant subitement ("pop up") lors de la sélection d'une option ou d'une fonction clé spéciale. Habituellement, les fenêtres pop up contiennent des menus de commandes. Elles restent à l'écran jusqu'à la sélectionne de l'une de ces commandes.
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