 Efficacité et pouvoir :
L’auteur met en avant l’importance de l’utilisation faite de l’information
Pendant de nombreuses années, la connaissance a été à l’origine du pouvoir, (mais aujourd’hui, le pouvoir appartient plutôt à ceux qui savent utiliser l’information).
Le challenge pour le manager, n’est donc plus seulement de prendre des décisions stratégiques, mais bien de lier les membres de son organisation à ces choix, dans une intelligence globale.
Sources de complexité :
L’une des sources de la complexité réside dans le fait que les gens cherchent souvent à faire les choses différemment, et plus ils ont le choix, plus ils essaient d’être différent…
Devant un choix infini, il est nécessaire d’avoir un modèle pour créer du sens, et faire des choix rationnels…
Faire le bon choix est de plus en plus difficile dans un contexte où les choses changent tellement vite.
Il faut avoir un modèle, structurer l’organisation en fonction d’une typologie de problèmes
Les principales causes de la complexité d’une organisation :
a- la non intégration du changement (résistance au changement)
b- l’absence d’objectifs clairs et précis (au delà de 2-3 objectifs, il devient difficile pour une organisation d’être efficace : risque de non focus) les difficultés à séparer ce qui est important de ce qui est urgent.
c- l’inefficacité de la communication (80% de la communication interne consiste en meetings, téléconférences, présentations, e-mails…et ce partage d’information ne requière pas d’action, et il n’est pas toujours facile de savoir si les destinataires prennent en compte le message.
(trop communiquer crée du bruit, et distrait chacun du véritable problème.
- l’expérience en knowledge management : les difficultés à ordonner, donner du sens, mettre en relation ce qui doit l’être.
Les meilleures organisations ont des objectifs clairs et précis.
Conditions pour être plus efficace :
- mieux utiliser son temps, et planifier son utilisation : savoir ce qui est important,
- se concentrer sur les outils et ressources nécessaires,
- être capable d’avoir une vue d’ensemble de ce qui est réalisé…
Modèles :
Il propose des modèles simples, des guidelines, et des cas pratiques faciles à transposer à tout modèle d’organisation (ex. : « behavioral communication Model » en 5 points qui aide à avoir un regard extérieur, et permet d’évaluer objectivement la performance).
L’auteur insiste sur l’importance de la confiance donnée et obtenue par les membres de l’organisation, et la mise en place d’outils d’aide à la prise de décision :
- notamment les retours d’information efficaces, (et une communication bilatérale efficace)
- il ne suffit pas de communiquer le savoir, mais de donner les moyens aux personnes de l’utiliser.
|
le livre : 
