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de Joseph Pine II et James H. Gilmore (254 pages - April 1999)
Nous conseillons cet ouvrage à tout ceux qui ont l'ambition de créer une expérience mémorable pour les visiteurs de leur site (et les fidéliser).
Les auteurs y démontrent comment l'experience vécue fait, elle seule, la valeur d'un bien ou service, et quelle peut devenir la source d'une relation unique avec ses clients.
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ISBN : 0875848192
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