Voici 2 articles qui mettent en évidence l'importance vitale de l'utilisabilité d'un site web : la nécessaire émergence de standards, la dichotomie entre le design (ce qui se voit) et l'ergonomie (ce qui résulte de l'usage), ou pourquoi tout le monde ne parle que de qui se voit…

a - Interview de J.Nielsen dans le magazine suisse "largeur.com"
Jakob Nielsen, gourou du Web: "La complexité est inacceptable!"
http://www.largeur.com/expArt.asp?artID=363

b - Article sur J.Nielsen dans le site de l'éditeur de logiciel "Adobe"
"Le grincheux du Web, la voix de l'utilisateur" (par Daniel Drew Turner)
http://www.adobe.fr/web/features/nielsen/main.html