Nous avons souvent des difficultés à expliquer à nos clients que le travail de leur graphiste - webdesigner, n'est pas seulement du design graphique, ou de la mise en page, mais du design d'interactivité (et c'est souvent cette composante essentielle qui va conditionner la qualité de l'utilisation finale de leur site !)
De plus, nombre de concepteurs pensent qu'ils pourront améliorer la qualité d'utilisation de leur site en améliorant par exemple la qualité des icônes, ou tout simplement en modifiant la mise en page des écrans…

Voici notre réponse :

Habillage : il serait abusif de prétendre que le design n'a pas de lien avec l'utilisabilité car celle-ci peut être pénalisée par une mise en page trop complexe, des icônes non fonctionnels, ou des caractères difficile à lire (ce que nous avons récemment observé avec le site d'une grande enseigne du commerce)

Simplicité : la principale raison de l'importance accordée aujourd'hui à l'habillage comme élément impactant de l'interface web vient du fait que la plupart des propriétaires de sites (ou concepteurs) ne perçoivent pas l'effort nécessaire pour rendre les choses simples.
ils ne voient donc pas l'utilisabilité, mais par contre ils voient l'habillage graphique, et pensent donc en premier au design graphique pour améliorer leur site web.

Design d'interactivité : il faut donc savoir utiliser à bon escient le design graphique, car un bon design peut attirer l'attention de l'utilisateur vers le contenu et les liens qui lui permettront d'accomplir son but initial; alors qu'un mauvais design va tromper l'utilisateur et diriger son attention vers des décors sans lien ou qui le conduiront dans de mauvaises directions…
L'utilisateur devant départager le design destiné à l'habillage de celui destiné à la navigation :
-> la tâche est facilitée lorsque le plus visible est celui qui lui est le plus utile.

Et comme les sites web sont de plus en plus interactifs, une bonne utilisabilité devient plus importante que de belles images, non pas que celles-ci ne soient pas parfois nécessaires, mais les sites qui placent l'utilisabilité en premier ont plus de chance de succès !