Nous avons déjà évoqué dans ces lignes l'importance de l'utilité par rapport à l'utilisabilité, nous poursuivons notre réflexion suite à un récent interview de Donald Norman (l'auteur de "Design of everyday things")
http://www.webword.com/interviews/norman.html

Nous savons tous que l'être humain a une grande faculté d'adaptation, et ce même pour les interfaces et systèmes non intuitifs !
Nous avons observé récemment des internautes qui ont dû "naviguer" près de 45 minutes dans un site avant de trouver réellement ce qu'ils étaient venus y chercher !
De plus, l'interface de navigation était tellement complexe, qu'ils étaient incapables de recommencer l'opération une seconde fois.
Et pourtant si nous les interrogions sur leur perception de la facilité d'usage du site (oralement, ou à partir d'un questionnaire écrit) ils n'étaient pas sévères quant à la qualité de la navigation, et semblaient même plutôt favorables sur le fond, car ils avaient obtenu ce qu'ils étaient venus chercher !

Il est donc clair qu'évaluer la facilité de la navigation d'un site n'est pas suffisant, sans prendre en compte son utilité, et l'expérience globale vécue par les utilisateurs.

Toutefois, dans une perspective de long terme, l'utilisabilité est partie intégrante de l'expérience vécue : les sites les plus visités étant souvent ceux qui ont la meilleure utilisabilité, car les internautes ne reviennent pas quotidiennement dans un site uniquement pour son contenu, mais aussi parce qu'ils l'ont facilement obtenus, car à contenu égal, lorsque les utilisateurs ont le choix entre plusieurs sites, ils choisiront celui qui est le plus facile à utiliser, et qui procure un accès rapide et simple à l'information !
(l'utilisabilité étant un élément de différenciation par la qualité)

Et c'est la constance dans la facilité d'utilisation (et donc dans l'expérience) qui pourra seule garantir le succès d'un site !

C'est pourquoi nous observons et analysons l'expérience vécue par les internautes, car seule l'expérience nous permet de dire si un site rencontre réellement les attentes et la logique de l'utilisateur.