Certains de nos clients nous demandent souvent quelles sont les règles simples à suivre pour avoir un site utilisable.

C'est une question délicate, à laquelle nous préférons répondre :
- "essayez d'être le plus honnête possible envers vos visiteurs"
- "pensez d'abord à eux, et ensuite à vous !"

En effet, notre métier n'est pas de concevoir des sites mais d'observer ce qui se passe lorsqu'un utilisateur se trouve face à une page web et nous essayons surtout de comprendre pourquoi cela se passe ainsi et pas autrement !

Il semble donc délicat de faire des recommandations générales, car chaque cas est particulier : nous testons chaque semaine de nombreux sites, tous différents les uns des autres, et la seule règle que nous connaissons, c'est justement qu'il n'y en a pas ! tout est possible (!) ou presque…

Tout est utilisable à partir du moment où les attentes et moyens des utilisateurs ont été pris en compte dès la phase de conception du site (story-board, architecture…) jusqu'à sa mise en ligne
En fait, tout dépend des objectifs de l'annonceur et de ceux de sa cible…

Ainsi, les meilleurs conseils que nous pouvons donner sont :
- tester les parties stratégiques du produit avant de le mettre en ligne (mais avec les véritables utilisateurs qui appartiennent au cœur de cible),
- ensuite, seulement il devient possible d'évaluer les véritables freins à l'utilisation (freins qu'il faut éliminer avant la mise en ligne, bien entendu !…)

Toutefois, 2 véritables freins ont été observés en phase de test :
a- lenteur :
les internautes veulent arriver le plus vite possible au résultat (il est ainsi souvent inutile de les solliciter avec des informations superflues tant qu'ils n'ont pas obtenu ce qu'ils sont venus chercher !)
b- difficulté :
les internautes ne font pas d'efforts pour comprendre :
- à quoi ça sert,
- comment ça marche,
- comment y aller…
il faut que le contenu soit le plus intuitif possible !


Ce qu'il faut également éviter :
a- de tromper (même involontairement) les utilisateurs sur la destination d'un lien : car toute mauvaise expérience de l'utilisateur a pour résultat une perte de confiance dans le contenu (à partir de 2 liens suspects, l'utilisateur quitte le site !)
b- éviter les risques d'erreurs de l'utilisateur : chaque erreur est également source d'une perte de confiance !