Voici un exemple des guides que nous vous recommandons d'utiliser pour évaluer efficacement l'interface d'un service en ligne :

a- Visibilité de l'état du système :
Le système doit toujours tenir informé l'utilisateur de ce qui se passe, avec un retour d'information suffisamment rapide

b- Lien entre le système et le monde réel :
Le système doit parler le même langage que l'utilisateur, il faut éviter tout terme, concept et logique d'utilisation orientés concepteur

c- Contrôle et liberté de l'utilisateur :
Les utilisateurs choisissent souvent des fonctions ou des destinations par erreur, il faut leur permettre de sortir ou de revenir en arrière sans qu'ils aient à quitter complètement le système

d- Homogénéité et standards :
Les utilisateurs ont besoin de se familiariser avec des signes homogènes qu'ils retrouvent dans tout le système, l'utilisateur ne doit pas se poser de question sur la proximité de sens de 2 mots, ou actions
-> il faut appliquer la règle pour l'ensemble du système

e- Prévenir l'erreur :
Il faut éviter que l'utilisateur ne se trompe et lui apporter toutes les informations nécessaires pour qu'il trouve immédiatement la bonne solution

f- Reconnaître plutôt que se rappeler :
L'utilisateur doit avoir à portée de regard tout ce dont il a besoin pour se déplacer et comprendre où il se trouve, il ne doit pas avoir à réfléchir pour se souvenir comment faire telle action ou aller à tel endroit

g- Flexibilité et efficacité d'utilisation :
Permettre à l'utilisateur averti d'aller plus vite, sans pour autant gêner l'utilisateur novice par des informations superflues

i- Esthétique et design minimal :
Eviter de mettre des éléments de contenu non indispensables, éviter le superflu qui vient "charger" la lecture et la compréhension de l'utilisateur

j- Aider l'utilisateur à reconnaître, diagnostiquer et comprendre ses erreurs :
L'utilisateur doit pouvoir comprendre clairement quel problème il a rencontré, et comment y remédier

k- Aide et documentation :
Dans le cas où l'utilisateur le souhaite, il doit pouvoir accéder à une aide en ligne, facile d'accès et orientée sur ses tâches…


Certains de ces guides se trouvent à l'adresse suivante :
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html