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| Thème : Utilisabilité |
Date : 05 juillet 1999 |
Paru dans la lettre n° 14 |
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Ce dont les utilisateurs ont besoin est plus important que ce qu'ils pensent vouloir
La semaine dernière se tenait la conférence "web 99 design and development" à San Fransisco.
Le keynote était donné par le duo J. Nielsen et Donald Norman sur le thème de l'usabilité (utilisabilité). C'est le sujet actuel qui domine le web aux Etats-Unis, car il est déterminant de la réussite des sites.
Thème de l'intervention : "what users need vs. what they want"
Selon J.Nielsen l'usabilité repose sur ce dont les utiliseurs ont besoin, et non sur ce qu'ils désirent : ce dernier point à souvent l'effet pervers de juxtaposer des fonctions collées les unes sur les autres et à ce sujet, il montre l'exemple de Microsoft qui écoute trop ses clients ("Users may say they want features, but they need better interfaces").
Et pour savoir ce dont les utilisateurs ont besoin, il faut les observer, et essayer de comprendre ce qu'ils attendent…
L'usabilité doit donc être intégrée dès le début de la conception d'un site, mais quelle technique utiliser pour savoir ce dont les utilisateurs ont besoin ?
les 2 hommes s'accordent à reconnaître que le focus group est de peu d'intérêt dans ce cas : "focus group are great for selling cereal, but a bad way to gauge your site's usability"
La meilleure solution étant bien sûr l'observation.
La métaphore du journal fait à nouveau l'objet d'une controverse parmi les spécialistes : contrairement à D.Norman qui montre de quelle manière le web ressemble de plus en plus à la première page d'un journal :
- les articles importants avant le pli,
- pas d'images,
- des articles liés vers les pages correspondantes…
Nielsen quant à lui répond que le modèle du papier n'est pas la bonne solution, que le web est plus vivant, et qu'il suscite des interactions dynamiques…
on en saura certainement plus dans son dernier livre, dont la publication semble prévue pour le mois d'octobre
Pour plus d'information, vous pouvez lire l'article de webreview :
http://webreview.com/wr/pub/1999/06/25/feature/keynote.html?wwwrrr_19990625.txt |
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