Certains de nos clients ont la crainte de devoir ralentir la gestation de leur site en intégrant des évaluations de fonctionnabilité dans le processus de conception

• Nous avons à ce sujet, un exemple concret où le coût de ne pas faire intervenir l'usabilité dès le début du process, a conduit à l'échec force de la mise en ligne d'un site.

Il s'agissait d'un site de vente de services en ligne, avec pour objectif premier d'être en ligne le plus rapidement possible.

Le test utilisateur qui avait été commandé en dernière phase de conception a montré des dysfonctionnements importants qui ont immédiatement interrompu le process :
- il était clair pour tous les membres du groupe de travail que la nouvelle version du site n'était pas supérieure à l'ancienne en terme de facilité d'utilisation
Il a été nécessaire d'effectuer des corrections presqu'aussi lourdes à réaliser que de construire à nouveau un site !
Il a donc été choisi, non pas de corriger, mais d'évaluer à nouveau les scénarios
et maquettes de principe (qui sont plus faciles à modifier que des pages de codes html)

• Ainsi, des tests légers et rapides ont permis de cerner immédiatement les points faibles de l'interface et du scénario, les corrections ayant ralenti le processus d'une dizaine de jours seulement (sans aucun retour en arrière puisque l'évaluation a été conduite en parallèle à la conception).

• La leçon a été claire pour notre client,
l'intégration des tests en cours de conception a permis :
a/ de répondre objectivement à ses propres interrogations quant à la meilleure manière de satisfaire ses visiteurs (et futurs clients)
b/ de générer un consensus dans le groupe de travail, où les positions sont toujours partagées
c/ de réaliser une nouvelle version de son site plébiscitée par les internautes