Cette question nous est posée périodiquement, dans le cadre de nos contrats d'accompagnement et suivi de nos principaux clients : en réponse, nous proposons de réaliser un test à partir du moment où les utilisateurs ont rencontré des difficultés majeurs pour accomplir le but qu'ils s'étaient donné.

De courts tests permettent en effet d'identifier les freins majeurs à l'utilisation, et de choisir la meilleure méthode d'évaluation en réponse à chaque problème :
- s'il s'agit de difficultés de navigation dans le site, un tri de carte sera proposé pour identifier l'organisation de l'information qui suit la logique des utilisateurs,
- s'il s'agit de non attractivité de la page d'accueil, un test de perception (avec comparatif de pages concurrentes) sera conseillé pour mettre en évidence les points forts et points faibles des différentes mise en page, et contenu.
- s'il y a de nombreuses difficultés d'utilisation, seul le test utilisateur permettra de connaître les véritables freins.

Chacun de ces diagnostics est réalisé par nos soins périodiquement dans le cadre du contrat de suivi (contrat optiweb) dont le but est de garantir à tout moment le meilleur niveau d'acceptabilité du service en ligne considéré.