Nos récents articles sur les études qualitatives ont suscité de nombreuses réactions de la part des directions marketing qui ont l'habitude de réaliser des réunions de consommateurs pour évaluer la pertinence d'un produit.

Devant la confusion qui règne bien souvent dans certains esprits, nous rappelons ci-après les vraies différences entre le test utilisateur et le "focus group" :
axance.com étant spécialiste du test utilisateur, certains d'entre vous ont pensé que nous opposions complètement les deux techniques, en réalité nous les utilisons conjointement à différents stades du développement d'un projet web: la consultation des consommateurs dans le cadre d'interviews (collectifs ou individuels) étant une aide efficace pour la définition des objectifs, et la segmentation du marché, alors que le test utilisateur permet d'évaluer un site existant, ou des maquettes non fonctionnelles voire semi-fonctionnelles (Powerpoint, html).

Le "focus group" est également un moyen efficace pour connaître le vocabulaire utilisé, et les concepts recherchés par les futurs utilisateurs, alors que le test utilisateur n'a pas son pareil pour évaluer la manière dont les utilisateurs découvrent effectivement l'interface et interagissent avec (ce qui est impossible à apprendre par l'exploration ou l'interview)

Il est toutefois nécessaire de réaliser des focus avec plusieurs groupes pour éliminer les risques de biais engendrés par certains intervenants qui peuvent influencer le groupe entier, et lorsque le matériel est déjà disponible, le test est un complément précieux pour mieux comprendre le sens réel des intentions relevées dans les interviews.