Le manque à gagner pour les sites de e-commerce américains, a été évalué à plus de 15 milliards de dollars pour l'année 1999 (selon la société "Creative Good").
http://www.creativegood.com

Les principales causes d'échec de l'expérience vécue par l'internaute sont bien souvent dues à de simples dysfonctionnements qui sont facilement détectables lors de simples tests utilisateurs.

Récemment, lors d'un test de sites de commerce nous avons observé qu'aucun utilisateur n'avait trouvé l'aide au choix, et même si ce lien avait été lu par la majorité des participants, ceux-ci l'avaient interprété comme un simple titre de paragraphe (car certains titres étaient soulignés de la même manière, sans être un lien hypertexte).
Nous avons même vu des sites où la fonction "ajouter un produit" n'était pas mise en valeur, et aucun participant ne l'avait vu !

Ainsi, à partir d'un test réalisé en condition réelle d'utilisation, il a été permis d'identifier les principales causes d'échec et de rupture de l'expérience vécue par l'internaute.
Et ce sont les tests suivants, basés sur ce constat qui ont permit d'adapter la meilleure solution.