Nous constatons depuis de nombreux mois que les propriétaires de sites web (mais également les concepteurs) suivent les mêmes étapes avant de se décider à recourir systématiquement à nos tests utilisateur.

Nous avons recensé 5 étape-clés qui correspondent à des comportements et niveaux de maturités différents de la part des acteurs du web français :

1 - "L'utilisabilité n'a pas d'importance !"
(…) mon site génère déjà un traffic régulier (…) l'ergonomie a déjà été étudié par nos développeurs !"
-> traduction : il s'agit d'un faux problème, nous maîtrisons tout !

2 - " L'utilisabilité est un facteur important de la réussite d'un site !
(…) "mais de bonnes interfaces peuvent être réalisées par les professionnels de l'Internet qui ont l'habitude de travailler toute la journée dessus ! "
-> traduction : nous connaissons le problème, et nous savons y remédier !

3 - "Nous souhaiterions vous faire intervenir sur notre site !
(…) il sera mis en ligne dans quelques jours (…) il s'agit de vérifier qu'il fonctionne bien (…) tant au niveau du concept et qu'au niveau de l'ergonomie !"
-> traduction : on va le mettre en ligne, mais nous ne sommes pas certains qu'il marche !

4 - "Nous souhaiterions vous faire intervenir dès la phase de définition des tâches
(…) avant l'habillage des pages (…) afin de comprendre le fonctionnement de l'interface html"
-> traduction : nous savons qu'il faut intervenir dès en amont de la conception pour réaliser un site vraiment utilisable !

5 - "Nous souhaiterions vous faire intervenir sur l'ensemble de nos projet dès leur phase de conception !"
-> traduction : nous avons compris que plus les groupes de projet sont importants, plus il faut faire valider leur utilisabilité par un intervenant extérieur !

Il s'agit bien sur de stéréotypes,
mais tout acteur du web français doit pouvoir se reconnaître dans l'un d'eux, surtout depuis quelques mois, avec l'enjeu du commerce en ligne qui implique enfin pour les concepteurs de prendre en compte les intérêts et attentes des utilisateurs !