Nous réalisons de nombreux tests-observation d'utilisateurs, et nous avons opté depuis quelque temps pour la mise en place d'un scénario le plus proche possible des centres d'intérêts du principal intéressé !

Au risque de surprendre nos clients (lorsque ceux-ci nous demandent de construire un scénario type, avec des questions précises) nous leur proposons le plus souvent un modèle de scénario minimum en soulignant que celui-ci sera complété en fonction de missions propre à l'utilisateur.

En effet, pendant le recrutement de chaque utilisateur, nous essayons de sélectionner ceux qui ont un réel besoin à venir visiter le site testé, et pour le mettre en situation idéale de recherche, nous l'interviewons afin d'identifier au mieux ses besoins, et nous lui demandons d'utiliser le site pour y répondre…

2 raisons d'utiliser les tâches propre à chaque utilisateur :

Complexité de la recherche :
- les véritables tâches de l'utilisateur sont plus complexes, et plus proches de la réalité que les questions standard (elles nécessitent souvent une réponse plus précise, voire personnalisée)
- il est difficile pour un utilisateur de faire une telle recherche, si elle ne le concerne pas totalement (il risque d'être dérouté par la complexité du test)
- seul l'utilisateur est capable de dire à partir de quel moment il a obtenu une réponse efficace

Implication et motivation de l'utilisateur :
- lorsque l'utilisateur effectue une recherche personnelle, il n'hésite pas à franchir nombre d'obstacles sans se décourager

Nous sommes convaincus qu'il s'agit aujourd'hui du meilleur moyen pour recueillir des informations qualitatives sur la véritable utilisabilité d'un site !