1 / Assister à la totalité de la session de test (du début à la fin)
il est en effet très dérangeant pour le participant de voir arriver et partir des personnes pendant qu'il est observé !
-> un départ avant la fin peut être associé à un désintéressement de sa prestation (et peut avoir une influence sur son comportement)

2 / Ne pas aider le participant !
Il est très tentant de la part de nos clients de vouloir aider le participant !
Mais le but étant de comprendre les problèmes rencontrés par l'utilisateur,
-> si l'on vient à l'aider, on risque de ne pas savoir ce qu'il pensait réellement !

3 / Ne pas rire, ni s'exclamer !
Nous reconnaissons qu'il est parfois difficile de retenir ses émotions
(tant certaines interfaces web sont en contradiction avec le bon sens de chacun !) Mais il faut éviter de rendre perceptible ses propres sentiments !
-> au risque pour le participant de prendre la critique personnellement !

4 / Poser une question sur un papier
…et la remettre discrètement au "faciliteur" du test
Cela évite d'interrompre le test, d'autant que pendant le "debriefing", il sera alors possible de poser d'autres questions directement au participant

5 / Eviter les questions de style et d'ordre purement graphique
Les participants ne sont pas des concepteurs, ou graphistes !
Ils sont là pour identifier des problèmes, et non pour les résoudre ou apporter des solutions.
-> de plus, ils réagissent souvent peu à la qualité de l'interface graphique !

6 / Prendre des notes utiles
Il est plus utile de noter ce que l'utilisateur fait, avec ces propres exclamations, plutôt que de reprendre ses interprétations qui ne sont pas toutes d'égale importance !

7 / Respecter l'anonymat du participant
Nous assurons à tous les participants la plus grande confidentialité vis à vis de nos clients, seul leur profil vous sera communiqué, mais aucune information personnelle ne sera révélée !

Ne soyez pas étonner si vous voyez que nous ne posons pas toutes les questions initialement prévues !
Nous préparons toujours plus de tâches à réaliser qu'il en est nécessaire !
-> nous en éliminons certaines à partir du moment où nous avons suffisamment obtenu d'informations pertinentes.