Les acteurs du web intéressés par le test nous demandent souvent combien nous observons de participants avant d'être sûr de ne pas nous tromper, et bien nous pensons qu'il s'agit là d'une fausse question !
Car dans toute étude qualitative, la quantité n'a qu'un lien très lointain avec la pertinence des résultats !
Et si nous leur répondons que nous observons 6 a 10 personnes, ils nous répondent parfois que notre démarche n'est pas scientifique, ce sur quoi nous sommes d'accord !

Mais là n'est pas le problème essentiel ! le plus important est de recruter des utilisateurs qui vont s'exprimer instantanément pendant la réalisation des tâches pour lequel le site est prévu, et qui vont donner leur avis spontané sur leur expérience immédiate, à mesure qu'ils progressent dans leur visite (ou dans le processus d'achat en ligne…)

Ainsi lorsqu'on observe de tels utilisateurs, les principaux freins sont identifiés en moyenne à partir du 5ème participant, ensuite il s'agit essentiellement de vérifier des fonctions spécifiques du service…

En l'absence de mesures statistiques, notre méthodologie n'a aucune prétention scientifique, et pourtant cela ne nous empêche nullement d'évaluer les chances qu'un événement à de se reproduire dans le temps…