Voici à nouveau une question qui nous est souvent posée, par les participants eux-mêmes, ou bien par nos clients qui se demandent (à juste titre) comment nous pouvons être sûr de recruter les bons utilisateurs ?

Les spécialistes des études (et les responsables marketing) conseillent de selectionner les participants sur un profil basé sur :
- l'age,
- le sexe,
- la profession,
- l'expérience,
- les diplomes,
- les habitudes de consommation,
- …

Pour notre part, nous suivons les enseignements du spécialiste Jared SPOOL (UIE)
Nous ne plaçons pas les données démographiques au premier plan pour choisir les participants, mais nous nous intéressons en priorité à certaines qualifications requises :

a- l'expérience : pour le web, ou la réalisation de certaines tâches spécifiques

b- les centres d'intérêt : la connaissance du sujet traité, des produits vendus…

c- la capacité à communiquer : la facilité à exprimer et échanger ses impressions…

Car il ne s'agit pas de "coller" nécessairement au coeur de cible, mais plutot de recueillir le maximum d'informations sur la manière dont les utilisateurs vivent cette experience.
Ainsi on préfèrera un candidat qui ne remplit pas la totalité des critères du coeur de cible, mais qui décrit avec précision ce qu'il ressent à chaque instant (ce qu'il comprend ou croit comprendre, ce qu'il attendait, ce qu'il a l'habitude de faire…)

Nous nous dirigeons de plus en plus vers les utilisateurs novices, non expérimentés, car ce sont eux qui doivent arriver sur le marché de l'internet et leur manque d'expérience avec le web n'est pas déterminant pour la réussite d'un test, car le "facilitateur" (test facilitator) a la tâche d'aider le participant à utiliser l'interface.

Seule exception à la règle :
Pour vérifier que les utilisateurs d'un site n'ont pas d'appréhension à passer de l'ancienne à la nouvelle version (exemple :dans le cas de services réservés aux abonnés)

Mais le plus important, c'est la volonté des candidats de se mettre dans la peau de véritables utilisateurs :
En mettant le maximum d'énergie à accomplir les tâches et en jugeant les résultats obtenus comme s'il s'agissait d'une situation réelle.

La suite sur notre méthode de recrutement (au prochain numero)

Le site User Interface Engineering
http://world.std.com/~uieweb