- comment sont choisies les questions que nous vous posons pendant les test ?
- à quoi servent les questions ?
- combien de participants sont-ils nécessaires pour obtenir des résultats concrets ?

• Pour mieux restituer le contexte, il faut savoir que nos tests se déroulent en 2 étapes :

a- le pré-test :
- détermine les principaux problèmes rencontres par les utilisateurs,
- permet de savoir ou les problèmes sont situés,

b- le test véritable :
- évalue les causes de ces problèmes,
- permet de valider des solutions

• Ainsi les questions posées permettent de diriger les participants
vers les points critiques de l'interface
Ces questions correspondent en général à ce que les visiteurs recherchent en majorité.
Elles permettent enfin de vérifier si oui ou non les utilisateurs surmontent leurs difficultés et lorsqu'ils ne sont pas sur le bon chemin, notre tâche principale est alors d'évaluer le temps qu'il leur est nécessaire pour identifier le mauvais bouton…
Et dès que nous pensons avoir localisé la cause de ces erreurs, nous corrigeons rapidement l'interface, et vérifions avec les utilisateurs suivants que la nouvelle solution est bien meilleure que l'ancienne.

• On nous demande également souvent combien d'utilisateurs nous "testons"
afin d'être sur de ne pas nous tromper : en réalité, nous n'avons pas de nombre prédéfini, nous nous arrêtons lorsque les nouvelles sessions ne nous apprennent rien de nouveau :
en général, 3-5 utilisateurs suffisent ! mais parfois le premier test est le plus riche et il permet déjà d'identifier les freins majeurs qui seront corrigés par la suite.
Tout réside dans la qualité de l'observation, et la capacité de participer, à exprimer ce qu'il ressent (ce qu'il comprend, ou croit comprendre, et ce qu'il ne comprend pas !)

• En réalité, la méthodologie du test est un processus sans fin d'évaluation :
a- poser une question
b- cerner les difficultés à répondre à cette question
c- corriger
…et recommencer

Nous n'atteignons jamais la perfection, mais nous avons toujours à l'esprit cet adage bien connu de Voltaire : "le mieux est l'ennemi du bien" (sachant que le résultat des 5 premiers tests, permet d'identifier les principaux freins à l'utilisation)

bonne semaine à tous…
à bientôt sur notre plate-forme de test !

attention, exceptionnellement pas de lettre la semaine prochaine !
la prochaine lettre vous sera envoyée le 28 juin,
(mais les tests continuent la semaine prochaine)