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| Thème : Test utilisateur web |
Date : 31 mai 1999 |
Paru dans la lettre n° 10 |
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les tests les plus simples sont les meilleurs
Nombreux sont nos clients qui sont habitués à de longues études portant sur un grand nombre d'individus, aussi lorsque nous leur proposons d'évaluer leur site
à partir de l'observation de seulement 5-8 individus, ils émettent souvent des réserves quant à l'efficacité d'une telle méthode.
Pourtant sur le terrain il apparaît que 8 utilisateurs (ce que nous proposons le plus souvent), c'est déjà souvent 2 à 3 individus de trop, car au delà du 5ème, ce que nous observons de nouveau est souvent marginal.
De plus, lorsqu'il s'agit d'évaluer un site existant, il n'est pas possible de changer en profondeur l'interface ou la navigation (cela prendrait trop de temps en développement)
Et ce sont donc seulement de simples corrections, mises en oeuvre immediatement qui vont permettre d'améliorer sensiblement l'efficacité générale d'un site.
Nous avons recours à des panels plus larges d'individus dans le cas de sites de taille conséquente (avec plus de 80-100 écrans) et nous réalisons alors plusieurs modules d'évaluation qui portent sur des parties différentes du site :
- franchissement de page d'accueil + consultation du catalogue,
- prise de commande en ligne,
- inscription à service spécifique,
- reconstitution du cycle des visites…
Ainsi, contrairement aux études traditionnelles qui font l'objet de longs rapports
(que personne ne lit jamais !), nous avons pour habitude de rédiger un document synthetique, accompagné de nombreux exemples concrets, qui sont autant de pistes testées et évaluées permettant de rendre le site immédiatement plus compréhensible, plus pratique, et plus utile pour les internautes
Et c'est pour cela qu'ils y reviendront !
Au final, le client est ravi, il a payé 2 fois moins cher pour une étude concrète,
(si l'on compare avec les études traditionnelles proposées sur le marché)
et il possède déjà des éléments concrets pour améliorer son site dans un delai très court.
C'est certainement ce qui fait une partie de notre réussite aujourd'hui, car nous sommes la seule sociéte en France spécialisée dans l'évaluation de sites web.
C'est aussi un peu pour cela que nos conditions générales de vente stipulent la mention :
satisfait ou remboursé ! |
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