Nous répondons à quelques questions qui nous sont régulièrement posées : il s'agit de sujets pour lesquels il est difficile de trancher, car il n'y a pas de véritable règle !
Il s'agit donc d'un point de vue obtenu à partir de nos observations des utilisateurs, voici pour commencer les 3 questions suivantes :

Longueur des pages :
La question est : "faut-il ou non faire des pages courtes, ou est-il judicieux de proposer de longues pages à scroller ?

Nous avons constaté que dans la mesure où l'information est bien mise en valeur les longues pages ne semblent pas être un obstacle à l'utilisabilité d'un site.
Ainsi, une longue page peut permettre à l'utilisateur de mieux trouver l'information qu'une succession de courtes pages !
(car si l'utilisateur ne pense pas trouver une information utile en bas d'écran, de toute façon, il ne "scrollera" pas !)

Roll-over :
La question est : " Est-il utile de recourir à la technique du "roll-over" pour faire apparaître de l'information lorsque l'utilisateur fait passer son pointeur sur un lien ? "

Nous constatons généralement que les utilisateurs déplacent leur pointeur en direction d'un lien présumé, seulement à partir du moment où ils ont décidé de cliquer dessus !
(il donc déjà un peu tard pour lui apporter une information complémentaire)
Ensuite, lorsque utilisateur a quitté cet espace sensible, le message ayant disparu (pour apparaître éventuellement avec un autre lien) il n'a plus en mémoire le contenu précédemment affiché !
Cette technique ne semble donc pas utile à l'utilisateur pour préciser son choix !
(il est au contraire bien souvent perturbé plutôt qu'aidé)

A noter : les textes "aide" qui s'affichent (sur PC) ne sont pas aussi perturbent !
ils contiennent seulement 2-3 mots explicatifs qui complètent et renforcent (ou infirment) le contenu associé !
Cela leur permet à l'utilisateur d'éviter toute erreur dans son choix !

Autre variante : le cas de liens non visibles (image ou texte avec CSS) qui ne laissent pas supposer ce qui est caché derrière : engendre bien souvent une double surprise de la part des utilisateurs !

Fenêtre Pop-Up
La question est : " est-il possible d'utiliser une fenêtre qui s'ouvre en plus de celle sur laquelle navigue l'utilisateur pour apporter des informations complémentaires à l'utlisateur ? "
(son format étant généralement inférieur à la taille de l'écran (standard VGA).

Nous observons que l'utilisateur n'apprécie pas d'être perturbé dans sa visite par l'apparition d'une telle fenêtre : dans la majorité des cas, il la referme immédiatement, avant même qu'elle ne soit complètement affichée !
Ceci enfreint une règle fondamentale du web (et de l'interface html) qui veut que l'utilisateur ait la capacité d'anticiper (et donc de maîtriser !) tout ce qui va se passer !

Conclusion :
Il est clair que le vrai enjeu du web n'est pas dans la forme, mais sur le fond du message (et cela va donc au-delà de toutes les querelles d'experts…)

Ainsi, un utilisateur dont l'attention est captée par le contenu d'un site, franchira toutes les barrières possibles pour trouver ce qu'il est venu y chercher !