Au fil des tests que nous réalisons avec des internautes sur notre plate-forme, nous observons souvent les mêmes difficultés de compréhension du contenu présenté.

La première difficulté rencontrée par les utilisateurs, est essentiellement due à une mauvaise mise en valeur de l'information (avant même les problèmes de navigation pure), car dès la page d'accueil (et dans les pages de premier niveau d'arborescence) les utilisateurs n'ont bien souvent pas de vision claire et précise de ce qui leur est proposé !

Il semble que la première nécessité sur le web soit de procurer une information accessible en un "clin d'œil" à l'utilisateur pour une compréhension rapide et facile du contenu.

Ainsi, nous avons relevé 5 erreurs de mise en valeur de l'information :

1 - Présence d'un trop grand nombre de mots sur une même page
(et présentés à un même niveau de lecture)
-> l'utilisateur n'arrivant pas à se concentrer sur une partie du contenu)

2 - Présentation du contenu sous la forme de longs paragraphes non découpés
-> nécessite une lecture complète du contenu
(ce que ne font pas les internautes)

3 - Style d'écriture trop "littéraire"
(longues phrases, sans schémas, ni tableaux, ou listes)
-> n'est pas "orienté utilisateur"

4 - Absence d'utilisation judicieuse des liens en hypertexte
(permettent de découper le contenu en sections, avec des accès directs)
-> apportent de l'intelligence au contenu

5 - Utilisation très restreinte des titres
(permettent instantanément de savoir ce que contient une page)

Pour éliminer de tels freins, il est bien souvent nécessaire d'intervenir au niveau de la structure et de l'organisation du contenu, ce que les anglo-saxons appellent "information design" ou design en information, qui associe les talents de l'architecte en information avec ceux du designer graphique.

Ces règles sont pourtant simples, et les sites qui ont su les respecter sont aujourd'hui parmi le top 10 des fréquentations.