Nous venons de tester avec des utilisateurs des interfaces de sites consacrés à l'information et nous confirmons l'importance de l'organisation et de la cohérence du contenu pour les utilisateurs (avant la simplicité de la navigation).

Par exemple, nous avons observé le type de contenu que les utilisateurs du web recherchaient dans les sites de grandes chaînes de télévision :
a- information sur l'actualité, et des services dérivés (mais seulement s'ils sont directement liés avec le contenu principal : météo, horoscope…)
b- contenu des programmes (en cours et à venir)

Telle est leur attente, alors qu'en réalité, ils se trouvent généralement face à une page d'accueil surchargée d'informations qui les déroute immédiatement : des jeux, des promotions, de la pub et des rubriques au nom parfois étrange… ils ne voient plus l'essentiel : à savoir l'information !

Il est pourtant acquis aujourd'hui qu'il est inutile de mettre en avant l'information non essentielle, tant que l'utilisateur n'a pas obtenu ce qu'il était venu chercher.

Même amazon.com, pionnière dans cette approche a tendance aujourd'hui à perdre en cohérence en proposant de nombreux articles qui n'ont plus qu'un lien lointain avec la recherche initiale de l'utilisateur : notamment avec les suggestions de vente aux enchères !

Mais revenons aux sites de nos chaînes télé : les utilisateurs ont exprimé le besoin d'être rassuré sur la logique du contenu proposé, en effet la présence d'éléments mis au premier plan ne correspondant pas au but de leur visite est souvent jugée comme un obstacle à l'accès au contenu !

Concernant la forme en général : la multiplicité des couleurs et des images contribue également à rendre l'interface plus complexe, et oblige les utilisateurs à chercher au plus vite une porte de sortie vers un espace qui les rassure (les moins curieux, et les moins passionnés auront déjà quitté le site pour un concurrent…)

Les obstacles majeurs que nous avons identifiés :
a- mauvaise hiérarchie de l'information
b- profusion d'informations
c- méconnaissance des attentes des utilisateurs

La direction à prendre consiste donc à mieux organiser l'interface en proposant en premier ce qui intéresse vraiment les utilisateurs et en limitant la quantité d'informations acceptables pour un visiteur moyen.
Cette tâche incombe en général à l'architecte en information (membre des équipes de conception de sites web) en collaboration directe avec l'expert en marketing interactif…