Depuis le milieu des années 80, la naissance de l’interface graphique des systèmes informatiques a rendu accessible à chacun l’ordinateur; et l’ergonomie est devenu l’un des moyens privilégiés pour évaluer et améliorer l’usage de l’outil informatique.

Or, depuis l’apparition de l’Internet et de son développement effréné, les utilisateurs sont confrontés chaque jour à de multiples interfaces au fonctionnement souvent hasardeux.
Leur expérience dépend bien souvent de nombreux facteurs (technologie inappropriée, navigation exotique…), chaque concepteur voulant se démarquer de ses pairs par l’originalité de l’interface graphique. Et c’est bien cette multiplicité qui contribue aujourd’hui à l’imprévisibilité de l’expérience utilisateur sur le net, à sa fragilité, et bien souvent également à son caractère insaisissable.

l’évolution actuelle des supports de l’Internet (téléphonie mobile, PDA connecté et webtv) renforce encore plus cette hétérogénéité d’utilisation, et l’évident désintérêt pour l’utilisateur final.

Le constat actuel est au chaos général : aucune règle n’est respectée, les sites sont allègrement transposés d’un support vers l’autre, sans prise en compte de la différence de relation à l’objet (aucune différence n’est faite entre l’utilisateur de webtv et le " palmeur ").

Il va pourtant falloir procéder à un assainissement, car sous prétexte que l’on peut utiliser le web dans n’importe quelle situation, aucun soin n’est apporté à l’utilisateur, et c’est à lui seul de s’approprier chaque nouvelle interface pour satisfaire ses besoins.

Pour demain, avec la multiplication des outils-objets connectés au réseau, on peut imaginer que l’interface web devienne l’un des standards pour communiquer avec le monde extérieur (achats, relations humaines, consultation d’information, divertissement…)
La même simplicité d’usage que pour le minitel est nécessaire pour en arriver là, il faut que les concepteurs acceptent enfin de se mettre à la portée des utilisateurs en respectant les mêmes standards !

D’autant que les prochains utilisateurs (le " grand public ") qui arriveront sur le web non seront plus seulement motivés par leur passion ou leur intérêt. Ils se connecteront aussi par crainte d’être laissé de côté, de perdre leur travail, d’être coupé de leurs enfants, ou tout simplement d’être ridicule…et à partir de ce moment-là, l’utilité des services proposés ne sera plus déterminante, seule la qualité de l’expérience primera !