En réponse à l’un de nos lecteurs, nous exposons en quelques lignes la proximité des expériences vécues entre un utilisateur professionnel (type Intranet) et un utilisateur généraliste (type site e-commerce).

Suite à nos interventions dans le cadre de services destinés à l’Intranet (notamment pour des applications transactionnelles, ou Groupware type DRH), nous avons observé une similitude de comportement entre les 2 profils d’utilisateur.

Lorsque le contenu d’un service Intranet d’applications ne correspond pas aux attentes des utilisateurs, (ou si l’utilisabilité n’est pas adaptée à leur usage), ceux-ci ont rapidement le sentiment de perdre leur temps et ne l’utiliseront pas, sauf s’ils n’ont pas d’autres solution.
-> nous avons eu écho de salariés n’arrivant pas à calculer (en Groupware) le montant de leurs congés restant et qui demandaient à leur collègue d’effectuer cette recherche pour eux, (le climat social de l’entreprise pouvant même se détériorer si l’obligation était faite aux salariés d’utiliser un Intranet inadapté pour effectuer des tâches simples !)

Les salariés d’une entreprise doivent donc être traités avec autant de soin que les clients d’un site Internet, et nous encourageons tous ceux qui, (dans le cadre d’un projet de services Intranet), rencontrent des difficultés pour faire appliquer des recommandations en termes d’ergonomie, à soumettre les esquisses directement aux intéressés pour en recueillir leur perception en termes d’attentes et de logique de fonctionnement.