Nous sommes très attachés par notre culture et notre éducation au " design ".
Toutefois nous ne restreignons pas ce terme à son sens commun : l’esthétique, ou la qualité d’habillage…, mais nous avons une vision plus globale du design, comme un moyen destiné à améliorer la relation de l'homme avec son environnement.

Pour mieux comprendre le sens du mot "design ", il suffit de se souvenir de ses origines : il est apparu dans les années 20-30 avec la naissance de la production industrielle, pour satisfaire les attentes et besoins de chacun (il s’agissait alors de répondre au plus grand nombre et de proposer une alternative à la production artisanale). A partir du moment où le client n'était plus unique, il fallait intégrer un processus rationnel d'évaluation des attentes et appropriations des produits industriels par les utilisateurs.
Par la suite, est né le marketing dont le but a été de convaincre les utilisateurs que ces produits correspondaient vraiment à des besoins non encore exprimés.
Dès ses débuts, l’enseignement du design (comme celui du Bauhaus en Allemagne) a cherché à mieux comprendre l’interaction de l’être humain avec son environnement de manière à l’adapter à l’être humain.
L'ergonomie (human factors) étant le principal outil permettant de définir les standards d'utilisation de l'environnement de travail et des produits industriels.

Ainsi, le processus de conception par itération, à l’aide de tests successifs fait partie intégrante d’une production gérée par un service intégré de design (à la manière de ce que font de grandes entreprises comme Sony, Apple ou plus récemment Renault, qui a initiée cette démarche avec la Twingo).

Aujourd’hui, nous aidons nos clients à suivre cette même approche : en intégrant la conception d’un site web dans une démarche globale de design (avec la prise en compte l’expérience de l’utilisateur dans le processus d'évaluation et d’optimisation d’un service en ligne).

Cette démarche permet de concevoir un produit mieux adapté aux attentes et besoins des utilisateurs, en termes de d’utilité et surtout au niveau de l’utilisabilité (car il est impossible de présager de la qualité d’une interface sans avoir réellement observé un certain nombre d’utilisateur interagir avec).

En complément, vous pouvez lire un article de Bruce Tognazzini (Le responsable Graphic User Interface des débuts d’Apple) qui démontre l’importance d’intégrer les tests dans un processus de conception : " If they don’t test, don’t hire them "
http://www.asktog.com/columns/037TestOrElse.html