Nous avons réalisé récemment un test comparatif de sites de vente de produits électroniques, et notamment pour la partie consacrée à l'aide à la décision, à partir de critères personnalisés.

Le but de l'internaute qui arrive dans un site de commerce est de faire le bon choix, en tenant compte des caractéristiques techniques de chaque produit et de ses propres besoins.

Une méthode efficace consiste à proposer à l'utilisateur de sélectionner lui-même ses propres critères :
- en répondant par "oui", "non" ou "indifférent" à chaque critère,
- en choisissant une valeur (1, 2, 3, 4, 5) pour chacun d'eux.

L'avantage de la dernière solution permet à l'utilisateur de ne pas s'enfermer dans un profil trop rigide, et de s'approcher ainsi du monde réel, où le consommateur n'est pas rationnel dans sa manière de choisir un produit.

Car si l'internaute répond par "oui" à chacun des critères, bien souvent il n'obtient pas de résultat, car le "produit parfait" n'existe pas ! et il est alors frustré par la rigidité du service qui ne lui a pas permis de choisir le produit adapté à ses besoins.

Toute la difficulté des systèmes d'aide réside donc dans la capacité à personnaliser le service tout en ouvrant le choix sur d'autres produits.
Car comme dans le monde réel, le consommateur achète souvent un produit qui ne respecte pas la totalité des critères initialement choisis, et c'est la richesse de son expérience qui lui permet d'adapter son choix et de mieux appréhender l'offre, …et c'est parce qu'il juge cette aide efficace qu'il reviendra !