Dr J.NIELSEN témoigne dans ses études sur l'usage du web que les utilisateurs sont de plus en plus frustrés par les sites qui ne fonctionnent pas.

Voici certaines de ses affirmations :
Les gens se connectent sur le web dans un but spécifique, certainement parce que c'est plus rapide de trouver du contenu sur le web que par tout autre moyen, mais c'est une expérience moins agréable que de prendre un journal ou un magazine et de le feuilleter, ou d'allumer la télévision (mais c'est aussi parce que ces supports médias sont entrés dans notre culture depuis déjà bien longtemps).

Pourtant, il faut être honnête, cela devient une tâche difficile d'aller sur le web,
les documents sont longs à charger, et il est presque impossible de trouver ce que l'on cherche.
Il est vrai que la plupart du contenu est conçu par des gens qui ont l'habitude de médium à lecture linéaire (ils ont grandi avec) et reproduisent le passé à la manière des premiers présentateurs de TV qui lisaient les dépêches comme ils avaient l'habitude de le faire à la radio.

Mais alors pourquoi les gens viennent-ils sur le web ?
Ils ont un but bien spécifique, et ne viennent pas par plaisir, mais ils recherchent quelque chose en particulier, et savent qu'ils peuvent l'obtenir quand ils le veulent, et si cela ne correspond pas exactement à ce qu'ils recherchent, c'est plus proche de leur attente qu'un article choisi par le rédacteur d'un magazine.

L'article complet est accessible à l'adresse suivante :
http://webreview.com/wr/pub/web98east/21/nielsenintro.html?wwwrrr_19990514.txt