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| Thème : Erreurs de conception |
Date : 07 juin 1999 |
Paru dans la lettre n° 11 |
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Les 10 nouvelles erreurs anti-utilisateurs (par J.Nielsen)
En plus des 10 erreurs déjà identifiées en 1996 (et qui sont pourtant toujours d'actualite), Jakob NIELSEN vient de présenter une nouvelle classe d'erreurs,
apparues avec les nouvelles technologies, et les nouvelles habitudes du web…
• Suppression de la fonction "retour" du navigateur :
Les internautes utilisent la fonction "retour" de leur navigateur pour revenir en arriere.
Ils savent qu'ainsi ils pourront toujours se sortir d'un mauvais chemin, et retrouver leur route…
Mais dans les cas suivants, cette option n'est pas possible :
- ouverture d'une nouvelle page de navigateur
- re-direction vers une page spécifique
- suppression de la mémoire cachée (qui nécessite de recharger la page sur le serveur)
• Ouverture de nouvelles fenêtres :
les utilisateurs n'aiment pas que de nouvelles fenêtres viennent s'ajouter à l'écran (déjà chargé),
- ils préfèrent maitriser eux-mêmes l'ouverture de nouvelles fenêtres
-> très souvent ils ne s'en apercoivent même pas !
ou seulement à partir du moment où la fonction "retour" n'est plus activable sur la barre de navigation
• L'utilisateur ne peut prévoir ce qui va se passer :
La cohérence est l'un des premiers principes de l'usabilité, elle permet à l'utilisateur (à partir de son expérience passée) de prédire ce qui va se passer
Et plus l'utilisateur à l'impression de maitriser le système, plus il l'apprécie
- ainsi, le fait d'ouvrir une nouvelle page n'est pas predictible, et rend l'utilisateur méfiant
- le fait d'utiliser un bouton "radio" avec effet immediat (sans valider par "ok") idem
- attention également au lien de type "contact" qui dirige directement sur fenêtre de messagerie
- …
• Le manque de biographie
Les biographies, et photos des auteurs et acteurs rend un site web moins impersonnel, et accroit la confiance dans son contenu
• L'absence d'archives
Le contenu ancien c'est quand même toujours du contenu,
et notamment pour les utilisateurs qui decouvrent le site en cours de route…
• Changement de l'adresse URL d'une page
Coupe la page des liens provenant d'autres sites ou signets
• Utilisation des dernières technologies en vogue
comme le fut chacun leur tour : push, portail, forum, free email, vente aux encheres…
-> il faut être sur que cela est adapté au site
• Reponse lente du serveur
- notamment pour les accès vers les serveurs de données (e-commerce) qui ralentissent le process
-> l'utilisateur associe toujours la faiblesse du debit à une mauvaise conception,
(perte de confiance dans la qualité)
• Eviter tout ce qui ressemble à de la pub
Les internautes ont pris l'habitude de détourner leur attention de tout ce qui ressemble a de la pub,
Il faut éviter de concevoir des images qui ressemblent à des bannières de pub,
(animées ou pas), ou a des fenêtres type "pop-up" comme celle de "géo-cities",
car les utilisateurs les referment avant qu'elles ne s'affichent complètement… |
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