USER-UTILISATEUR
Depuis nos débuts dans l'internet, nous avons choisi de nous placer du cote des utilisateurs, il ne s'agit pas d'un choix stratégique, mais bien d'un choix politique : nous avons toujours privilégiés le destinataire réel (c'est une demarche héritée de notre culture du design et de l'ergonomie) et c'est la philosophie de axance.com : pourquoi concevoir de nouveaux sites web alors que ceux qui existent dejà ne fonctionnent pas idéalement pour les utilisateurs ?
Nous pensons qu'il est préférable de corriger ce qui existe dejà, ou alors d'intégrer cette demarche orientée utilisateur dès la phase de conception en collaboration avec les équipes créatives : ce qui permet de gagner du temps, de l'argent et … la confiance des utilisateurs !
C'est la notre approche orientée utilisateur (user centered design)

EXPERIENCE
Un produit-service honnête avec ses utilisateurs ne se suffit pas de son apparence (être agréable à regarder, donner l'impression d'être intelligement concu…), il doit aussi etre utilisable et pratique, c'est à dire qu'il doit etre effectivement concu pour les utilisateurs, de manière à rendre leur experiénce unique et indispensable !
Mais pour que les utilisateurs aient du plaisir à utiliser un produit-service, il faut penser au delà des simples spécifications techniques ou commerciales du cahier des charges standard, et prendre le recul suffisant pour avoir une vue globale et synthétique de la notion d'utilité…, et c'est seulement l'observation des utilisateurs en situation réelle qui permet de valider l'utilité véritable d'un produit et son utilisabilite.

PREFERENCE EXPERIENCE
Nous observons les utilisateurs pendant leur visite de sites et leur utilisation des services qui leur sont proposés, ainsi nous ne nous intéressons pas à leur préférences, mais plutot à leur experience (à ce qu'ils arrivent effectivement à realiser)
Notre expertise en matiere d'utilisabilite nous permet de dire que des techniques d'investigation du type "focus group" ne permettent pas d'evaluer la veritable utilisabilite d'un produit (cela n'est pas aussi efficace que lorsque l'utilisateur se trouve seul devant son ecran)
Nous pensons qu'il est plus utile de s'interresser à ce que les gens font, plutot qu'à ce qu'il disent qu'il vont faire, ou qu'ils aimeraient faire !

WEB EXPERIENCE
Car il faut appréhender le web comme une suite d'actes d'achat, ou chaque clic sur un lien est assimile a une décision d'achat (par opposition à l'utilisation d'un logiciel où l'éditeur a déjà vendu son produit lorsque l'utilisateur est face à son écran) et dans ces conditions, l'utilisateur qui a une mauvaise expérience avec un site le quitte immédiatement avant d'avoir conclu l'acte d'achat.
L'utilisabilité du web est donc fondamentale dans ce modèle économique.