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 Animation : exercices projectifs, associatifs et créatifs
Durée : 3 heures
(dont 20 minutes à une heure de navigation individuelle pour les test de site)
Lieu : France entière et tout pays
Composition : 8 à 10 participants (tous types de cibles)
Recrutement : face à face, téléphone, Internet (sur fichiers ou non)
Recueil : audio et vidéo
Livrables : rapport powerpoint (40 à 60 pages), retranscriptions dactylographiées intégrales (word) le tout sur CD Rom incluant des extraits vidéos illustrant les groupes
Cette méthodologie permet également de mixer l’approche individuelle et l’interrogation collective :
1) Une volonté benchmarking, autrement dit tester une version du site comparativement à d’autres sites, de son environnement concurrentiel direct ou indirect;
2) Prendre en compte les phénomènes de démémorisation (car on oublie vite les petits détails pourtant très contributeurs en terme d’image qui font la richesse d’un site) en interrogeant les participants immédiatement après leur navigation, et s’adapter à la richesse du site, au nombre de pages et aux attentes de chacun (il serait dommageable de ne projeter que quelques pages du site aux participants ou de les projeter trop rapidement) et atténuer les biais liés au leadership de certains participants.
Cette méthodologie sert en outre à faire émerger des axes d’optimisation du site grâce aux techniques projectives et au mode opératif :
Les techniques projectives sont indispensables pour permettre aux participants de dépasser le niveau du discours rationnel, souvent descriptif ou peu impliquant, afin d’atteindre les logiques qui sous-tendent les représentations et les attitudes plus prégnantes, déterminantes lors de la confrontation à un site. Elles sont également utiles pour définir l’ensemble des connotations et des traits d’image véhiculés par le site.
Le mode opératif est une technique qui demande aux participants d’opérer eux-mêmes des changements (supprimer, ajouter, diminuer, grossir, multiplier, diviser) sur le site présenté. Les informations recueillies lors de cet exercice sont très révélatrices des attentes les plus fortes.
Concrètement chaque participant est invité individuellement durant 20 minutes 1 heure à naviguer sur 1 à 4 sites et à inscrire les points forts et les points faibles de chacun ainsi que leurs attentes. Il est observé tout au long de sa navigation.
Une fois la navigation terminée, les participants seront réunis face à un écran où le ou les sites sont projetés en vidéo pendant 2 heures. Cet exercice permet de faire émerger les opinions communément partagées par la cible et livrer des axes d’optimisation précis, et réellement opérationnels (ergonomie, home page, contenu, graphisme, rubriques, services) et surtout de comparer l’image projetée du site à celle de ses principaux concurrents.
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ne permet pas de collecter d'informations objectives sur l'utilisabilité du produit ou du service
