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Questionnaires Un jeu de questions est administré en ligne (par e-mail ou à travers des pages web) aux clients appropriés de l'application de gestion, afin de valider sur un grand nombre des hypothèses qualitatives. technique généralement appliquée à l'évolution d'un produit, très efficace pour le suivi qualité du projet à moyen et long terme. Avantages un grand nombre de réponses potentielles, si l'accès aux e-mails des clients est possible permet d'évaluer l'image de marque (la perception qu'ont les clients du service, éventuellement de la société, selon les questions posées) permet d'avoir un retour sur les problèmes les plus fréquemment rencontrés d'après le souvenir des clients ayant utilisé le service : par exemple, la plupart d'entre eux se souviennent d'un bug qui leur a causé des problèmes permet d'obtenir des notions sur les futurs besoins des utilisateurs, en termes de grandes caractéristiques souhaitées ou d'utilisabilité (tel que fonctionnalité manquante, capacité permet au client d'avoir accès à la perception des utilisateurs et son évolution. Si la même étude est conduite tous les 6 mois, le client peut être informé de l'évolution du besoin des utilisateurs (ce laps de temps de temps peut être plus court dans les domaines qui évoluent rapidement) Inconvénients l'évocation est rarement exhaustive (les utilisateurs ne peuvent pas toujours se souvenir avec précision des expériences qu'ils ont eu avec un logiciel / site quand ils remplissent le questionnaire) des informations complexes sur l'utilisabilité du produit ne pourront pas être collectés de cette manière : le recours à l'observation est nécessaire pour une compréhension complète des problèmes des utilisateurs Les questions peuvent révéler ce que pensent les utilisateurs mais pas ce qu'ils font. L'observation est préférable pour une compréhension approfondie Le niveau de détail est limité : les utilisateurs peuvent juger le produit comme "bon" dans son ensemble, mais lors de l'utilisation réelle, certaines parties sont plus difficiles à utiliser que d'autres. Délai de réalisation : 3 semaines depuis la réception des adresses e-mails d'utilisateurs finaux (ce temps peut varier selon les délais de retours des questionnaires) Quand mettre en oeuvre cette technique ? Etape 1: Définition du projet Etape 2: Spécifications Etape 3: Maquettage et prototypage Etape 4: Pré-production Etape 5: Mise en ligne - voir l'ensemble du processus de conception

Nos méthodes test utilisateur web évaluation experte modélisation tâches modélisation fonctionnelle analyse d'activité réelle tri de cartes questionnaires test à distance focus group focus group en ligne voir références clients

Mise à jour : Samedi 15 septembre 2001	n° déclaration à la CNIL : 712.726
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