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Test utilisateur 8 à 10 utilisateurs sont observés, dans le cadre d'un scénario réaliste, pendant qu'ils réalisent des tâches avec le service en ligne dans notre laboratoire. Des questionnaires peuvent également être adminitrés. technique applicable à toute phase de la conception (création ou refonte) très efficace pour évaluer, à travers les comportements de l'utilisateur, l'utilité des fonctionnalités offertes, les performances, la compréhension, la fluidité de la navigation, …etc Composants évalués Perception : - identité, image de marque, - offre, - bénéfice(s), - facteurs différenciants vis-à-vis de la concurrence directe. Navigation : - articulation des différentes rubriques et facilité de repérage, - logique et facilité de navigation, Contenu : - pertinence des rubriques proposées par rapport à leur univers de référence, - rapidité d’affichage des informations, - niveau d’intérêt et d’utilité des rubriques, - contenu compris et imaginé des rubriques, - adéquation du contenu par rapport au positionnement et à l’image de marque. Avantages Le comportement des utilisateurs manipulant l'application peut être observé et comparé entre les différents participants (ils effectuent la même tâche) l'origine des problèmes rencontrés par les utilisateurs est mise en évidence par des questions posées au cours du test par des ergonomes expérimentés Livrables Restitution orale du parcours et des difficultés rencontrées par les participants Conseils prenant en compte les objectifs du service en ligne Rapport synthétique incluant recommandations portant sur standard d'utilisabilité web (20 à 30 pages) Délai de réalisation : 2 semaines, 3 pour un rapport écrit Quand mettre en oeuvre cette technique ? Etape 1: Définition du projet Etape 2: Spécifications Etape 3: Maquettage et prototypage Etape 4: Pré-production Etape 5: Mise en ligne - voir l'ensemble du processus de conception télécharger la brochure spéciale test utilisateur (pdf)

Nos méthodes test utilisateur web évaluation experte modélisation tâches modélisation fonctionnelle analyse d'activité réelle tri de cartes questionnaires test à distance focus group focus group en ligne voir références clients

Mise à jour : Dimanche 30 septembre 2001	n° déclaration à la CNIL : 712.726
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