Conseil et accompagnement du comité de pilotage pendant les principales phases de conception et d'évolution du service en ligne, pour l'orientation et la validation des choix de conception de l'interface utilisateur.

- Améliorer l'expérience vécue par les utilisateurs,
- Fidéliser les clients actuels,
- Augmenter le taux de conversion de visiteur en client.
- Corriger les décalages existants entre les attentes ou usages
des utilisateurs, et les messages ou objectifs exprimés sur chaque page
ou processus, en accord avec la stratégie globale de l’entreprise.

Pour parvenir à un résultat efficace, Axance propose des interventions
sous la forme de séances de travail :
- Mise en oeuvre de recommandations et de solutions qui prennent
en compte à la fois les objectifs du service en ligne, et les usages
et attentes des utilisateurs.

Les séances sont animées par un binôme de consultants :
- Spécialistes en évaluation de systèmes informatiques
et de l'interface web : Ergonomes cogniticiens.
Fonctions : Directeur d'études et Chef de projet - Chargés d'études

- Phase 1 : Les études (Test Utilisateur "Diagnostic") réalisées
sur le service en ligne permettent d'identifier les difficultés
rencontrées par les utilisateurs lors de leur découverte et utilisation
de celui-ci.

- Phase 2 : Le conseil (Workshop) : l'éventail des solutions
proposées permettent de disposer des principales
recommandations nécessaires pour mettre en place efficacement
les corrections et les améliorations du service en ligne.

Définition des meilleures solutions fonctionnelles orientées utilisateur
en accord avec les règles standards d'utilisabilité de l'interface web.

ex : processus d'inscription ou de souscription
ex : processus de recherche et de lecture des informations
ex : processus transactionnel (passage d'ordre, achats en ligne)

Support de travail : formalisation des composantes de l'interface
à partir de grilles fonctionnelles qui permettent de définir, hiérarchiser
et mettre en valeur le contenu en accord avec la stratégie globale,
et les fonctions attendues par les utilisateurs.

a - Esquisses, story board et maquettes non fonctionnelles du service,
b - Maquettes fonctionnelles et semi-fonctionnelles du service,
c - Service en ligne

Les ateliers sont basés sur des schémas et grilles fonctionnelles
réalisés par l'équipe en charge du Workshop, et présentés sur "paper-board"
pour une meilleure interactivité avec l'équipe en charge du projet
-> analyse et décomposition détaillée des processus utilisateur
(découverte d'un service, accomplissement d'une tâche)

Ces ateliers sont préparés à partir de :
a - une analyse experte réalisée par le binôme de consultants
b - un test utilisateur "flash" avec 4-5 utilisateurs appartenant
au coeur de cible, réalisé par le binôme de consultants

Durée des séances : 2h30

Compte rendu intégral : remis sous 48 heures

Objectif : intervenir en expert de l'expérience utilisateur web au sein
d'une équipe de conception pour valider/corriger les propositions, de
manière à intégrer au mieux les attentes et les usages des utilisateurs.

Interventions en amont de la conception :
afin d'éviter les remises en question alors que l'interface est déjà
développée

Interventions rapprochées avec l'équipe de conception :
afin d'identifier les problèmes potentiels dès la première phase de
conception.

Principe itératif d'intervention en 4 phases :
a- Analyse fonctionnelle :
Développement de grilles fonctionnelles pour une meilleure adéquation entre
les objectifs recherchés par l'émetteur et les fonctions et usages attendus
par le récepteur.

b- Validation des maquettes :
Assistance et validation des maquettes non fonctionnelles avec l'équipe de
conception

c- Validation du prototype :
Assistance et validation du prototype fonctionnel avec l'équipe de
conception et le client final

d- Evaluation du produit final :
Evaluation de la version en ligne, avec recommandations prenant en compte
toutes les contraintes techniques et fonctionnels

Le mode d'intervention rapprochée permet d'arriver à un résultat plus en
accord avec les attentes et usages des utilisateurs, sans allonger le temps
de conception.