Nous évaluons les deux éléments fondamentaux conditionnant la qualité de l'expérience utilisateur :

Utilisabilité : capacité de l'interface utilisateur à être facilement utilisée,
- efficacité d’utilisation : permet à l’utilisateur un haut niveau de productivité (trouver rapidement l’information souhaitée, réussir à accomplir rapidement l'acte d'achat, de commande, d'abonnement)
- facilité d’apprentissage : permet à l’utilisateur, qui n’a jamais vu le site ou qui y revient, d'en comprendre rapidement le fonctionnement,
- facilité de mémorisation : permet à l’utilisateur de se repérer efficacement dans le site,
- utilisation sans erreur : permet à l’utilisateur d’accomplir sa tâche sans effectuer de " fausses manoeuvres ",
- satisfaction : appréciation subjective générale du site par l’utilisateur (capital confiance)

Utilité : capacité d’un service en ligne à répondre aux besoins réels des utilisateurs,
- identification de la vocation première du service
- perception claire des objectifs
- adéquation offre-demande

Pour garantir le succès d'un service en ligne, il faut d’une part que les utilisateurs comprennent à quoi il sert, d'autre part qu'ils arrivent à l'utiliser facilement et rapidement.
-> Objectifs : identifier les attentes et usages des utilisateurs (prospects et clients)

voir les solutions proposées par notre équipe d'experts
(à chaque phase du processus de conception d'un service en ligne)

voir nos méthodes d'évaluation

L'évaluation d'un site ou service en ligne par la méthode du Test Utilisateur permet d'identifier les erreurs suivantes :
- écarts entre services proposés et ceux dont ont réellement besoin les utilisateurs,
- difficultés de compréhension au cours de chaque phase de consultation.

> lorsque les corrections sont réalisées en amont,
elles dispensent des coûts en marketing nécessaires à refidéliser les utilisateurs déçus.

Faire tester votre site avec des utilisateurs permet de réduire les coûts des corrections.

Un service mieux adapté aux utilisateurs et plus facile à utiliser permet une augmentation sensible et rapide de sa rentabilité.

L’analyse et l’intégration des processus de perception et de compréhension des services en ligne est nécessaire avant de pouvoir proposer un service adapté aux utilisateurs,
c'est donc une aide efficace pour placer l’utilisateur au centre de la stratégie d'un site web.

voir : Usability as a Business Strategy